Términos y Condiciones

1. Identidad y etapa de formalización

Jaque Mate y Jaque Mate Marketing (JMM) son denominaciones comerciales y operativas. Mientras no exista una entidad jurídica específicamente identificada para una operación, la parte prestadora será la persona natural o entidad que figure en la propuesta, contrato, orden de servicio, factura, recibo o medio de pago correspondiente.

El uso del nombre JMM no debe interpretarse como afirmación de que existe una sociedad mercantil o marca registrada con ese nombre. Consulta el Aviso Legal e Identidad del Prestador.

2. Orden de prevalencia

Cuando exista documentación específica, se aplicará en este orden salvo pacto distinto: contrato o acuerdo firmado; anexo de tratamiento de datos o confidencialidad específico; propuesta, SOW, orden de servicio o alcance aceptado; estos Términos; y políticas públicas complementarias. El documento más específico prevalece sobre el general respecto del mismo asunto.

3. Naturaleza y alcance de los servicios

JMM puede prestar servicios de Escaneo, Lectura estratégica, consultoría, investigación, marketing, adquisición, analítica, automatización, CRM, diseño y desarrollo web, integraciones, implementación tecnológica, contenido, documentación, operación, optimización y otras capacidades acordadas. La existencia de una capacidad en JMM no significa que esté incluida en todos los contratos: solo se considera contratado lo expresamente incorporado al alcance aplicable.

4. Escaneo, Lectura, diagnósticos e hipótesis

Resultados preliminares, scores, hipótesis, reconstrucciones, recomendaciones automatizadas o contenidos obtenidos durante un Escaneo o etapa exploratoria son orientativos y dependen de la información disponible. No constituyen por sí solos un diagnóstico definitivo, auditoría legal o financiera, promesa comercial ni garantía de contratación.

Las conclusiones de una Lectura o análisis pueden cambiar si aparece evidencia nueva, se detectan inconsistencias o se descubre que la información original era incompleta o incorrecta.

5. Información, accesos y evidencia del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información razonablemente veraz, completa y actualizada, así como de contar con derecho suficiente para compartir archivos, accesos, datos, capturas, métricas, CRM, campañas, contratos y otros materiales utilizados en el servicio.

JMM no responde por conclusiones afectadas materialmente por datos falsos, incompletos, desactualizados, manipulados o entregados sin contexto relevante.

6. Inteligencia artificial y automatización

Determinados procesos pueden utilizar IA y automatización para organizar, clasificar, resumir, comparar, documentar o asistir en análisis y ejecución. Una salida automatizada puede contener errores y no convierte automáticamente una inferencia en hecho confirmado.

El tratamiento detallado se regula en la Política de Uso de IA y Automatización.

7. Plataformas y proveedores de terceros

Los servicios pueden depender de plataformas de terceros como hosting, CMS, CRM, analítica, publicidad, pagos, correo, agenda, automatización, IA, APIs u otros proveedores. JMM no controla su disponibilidad, cambios de producto, políticas, suspensiones, errores, limitaciones o decisiones de cuenta.

Cuando una interrupción o cambio de tercero afecte el servicio, JMM podrá adaptar la implementación, sustituir herramientas o ajustar el cronograma cuando sea razonable.

8. Honorarios, inversión y costos externos

Salvo indicación expresa, los honorarios de JMM no incluyen inversión publicitaria, licencias, hosting, dominios, comisiones de procesadores de pago, medios, proveedores, impuestos, tasas ni otros costos de terceros. Cada propuesta debe identificar qué importes están incluidos y cuáles corresponden al cliente.

9. Pagos, anticipos, suspensión y reembolsos

Los pagos se regirán por los hitos, fechas, porcentajes y métodos indicados en la propuesta, factura o contrato. JMM podrá suspender trabajo, accesos o entregas cuando exista impago material, sin que ello elimine los importes ya devengados.

Los importes correspondientes a trabajo ya ejecutado, horas consumidas, reservas realizadas, licencias adquiridas o costos de terceros comprometidos no son reembolsables salvo obligación legal distinta o acuerdo específico. Cualquier saldo restante se resolverá según el estado real del proyecto y el contrato aplicable.

10. Responsabilidades y cooperación del cliente

El cliente debe proporcionar accesos, aprobaciones, información, presupuesto, disponibilidad del equipo y respuestas necesarias para ejecutar el trabajo. Los retrasos imputables al cliente pueden desplazar cronogramas, hitos, fechas de lanzamiento y resultados esperados.

El cliente es responsable de la legalidad de su oferta, claims, productos, servicios, bases de datos, promociones y materiales que solicite utilizar.

11. Aprobaciones y trazabilidad

Una aprobación puede documentarse mediante contrato, firma electrónica, correo, plataforma de proyecto, CRM, portal, botón de aceptación, mensaje emitido desde un canal autorizado u otro mecanismo que permita atribuir razonablemente la decisión. JMM puede conservar registros técnicos y operativos de esas aprobaciones.

12. Metas, proyecciones y ausencia de garantía de resultados

JMM puede definir objetivos, escenarios, rangos, forecasts, benchmarks o hipótesis de rendimiento. Estos elementos son herramientas de planificación y decisión, no garantías de ventas, ingresos, ROAS, leads, crecimiento, rentabilidad o resultados financieros específicos.

Los resultados pueden depender de mercado, oferta, pricing, competencia, presupuesto, equipo comercial, velocidad de respuesta, capacidad operativa, cambios de plataforma y otros factores fuera del control exclusivo de JMM.

13. Propiedad intelectual

El cliente conserva los derechos que tenga sobre su marca, datos y materiales preexistentes. JMM conserva sus metodologías, frameworks, sistemas, prompts, plantillas, librerías, arquitectura, documentación base, capacidades reutilizables, código preexistente, procesos y know-how.

Los derechos sobre entregables específicamente creados para el cliente se determinan en el contrato o alcance. La entrega de un resultado no implica la cesión del sistema general, capacidad reusable o propiedad intelectual preexistente utilizada para producirlo.

14. Confidencialidad, evidencia y casos públicos

La información confidencial debe utilizarse únicamente para los fines autorizados. Por defecto, la evidencia interna identificada no se convierte en material público. El uso de nombre, logo, rostro, voz, cita, captura o métricas atribuibles requiere autorización suficiente cuando corresponda.

Consulta la Política de Evidencia, Confidencialidad y Materiales.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales propios de visitantes, prospectos y clientes se describe en la Política de Privacidad. Cuando JMM procese datos por cuenta de un cliente, podrá resultar aplicable el Anexo General de Tratamiento de Datos o un DPA específico.

16. Cancelación, terminación y transición

Cualquiera de las partes podrá terminar una relación conforme al contrato aplicable. JMM podrá suspender o terminar servicios ante impago material, abuso, fraude, solicitud ilegal, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o falta prolongada de cooperación.

Al terminar, se determinarán entregables pendientes, importes devengados, accesos, datos, licencias y materiales de acuerdo con el estado real del proyecto y las obligaciones vigentes.

17. Uso prohibido

No pueden utilizarse servicios o sistemas de JMM para fraude, suplantación, acceso no autorizado, spam ilícito, manipulación engañosa de datos, violación de privacidad, infracción de derechos de terceros o actividades prohibidas por la legislación aplicable.

18. Seguridad

JMM aplicará medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza, alcance y riesgo del servicio, pero ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente seguro. El cliente también debe proteger credenciales, dispositivos, usuarios y accesos bajo su control.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos generalizados de proveedores, interrupciones de Internet o energía, desastres, conflictos, bloqueos, decisiones regulatorias u otros eventos comparables, siempre que se actúe razonablemente para mitigar el impacto.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, JMM no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, decisiones tomadas sin considerar las limitaciones comunicadas, o fallos atribuibles exclusivamente a terceros, salvo responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Cualquier límite económico específico de responsabilidad deberá definirse, cuando corresponda, en el contrato particular y no se presume por esta página.

21. Comunicaciones electrónicas

Las partes aceptan que propuestas, aprobaciones, recibos, notificaciones, contratos y otros registros puedan gestionarse electrónicamente cuando el mecanismo permita identificar razonablemente la operación y conservar evidencia.

22. Ley aplicable y controversias

Hasta que exista una estructura jurídica definitiva y una cláusula estándar revisada para los mercados en los que opere JMM, la ley aplicable, jurisdicción, mediación o arbitraje se regirán por el contrato, propuesta u orden específica correspondiente. No se presume una jurisdicción única por el mero uso del sitio.

23. Documentos incorporados

Forman parte del marco legal público, según corresponda:

• Aviso Legal e Identidad del Prestador.
• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Anexo General de Tratamiento de Datos.
• Política de Uso de IA y Automatización.
• Política de Evidencia, Confidencialidad y Materiales.

24. Cambios

JMM puede actualizar estos Términos cuando cambien servicios, riesgos, proveedores, estructura jurídica o requisitos aplicables. Las relaciones ya contratadas se regirán además por la versión y documentos específicos aceptados para esa operación.